返品ポリシー

交換または返品をご希望ですか？ご安心ください！交換または返品は、商品がご自宅に届いた日から 14  日以内に可能です。

次の順番に従って簡単に交換または返品いただけます。

1. 商品と届いた交換・返品フォームにご記入ください。返品または交換をご希望の商品名および、商品の交換または返金のどちらをご希望であるかを明記してください。

2. ご希望の配送会社をご利用になり、商品がご自宅に届いた日から 14  日以内に当社までご配送ください。

3. 当社の倉庫に返品された後、10  営業日以内に新しい商品の配送、または返金処理が行われます。追跡情報は E メールにてお知らせいたします。

 

よくある質問

 

 - 返品にいくらかかりますか？

料金は、返品や交換の際ご利用になった配送方法、お客様のお住まいの国により異なりますが、配送料はお客様負担となります。

 

- 商品の交換にどのくらいかかりますか？

交換・返品フォームに商品の交換をご希望である旨が明記されている場合、直ちに対応いたしますので、2、3 日で交換処理が完了します。

 

- 交換したいアイテムの在庫が切れている場合はどうなりますか？

当社のカスタマーサポートが、ご希望の商品の再入荷日をお知らせいたします。返品された後、ご希望の商品が品切れの場合、問題が解決されるまでサポートチームがヘルプいたします。

 

- 返品の際に必要な注文番号はどこにありますか？

お客様のご注文番号は、ご注文後に送信された確認メールに記載されています。5 桁のコードです。メールが受信されなかった場合は、当社のサポートチームがヘルプいたしますのでその旨をお知らせください。

 

- 届いた商品に不具合、破損、汚損がある場合はどうしたらよいですか？

不具合、破損、汚損は、残念ながら時折製造、配送中に発生する事柄です。ご安心ください。当社はこのような問題でも喜んで対応いたします。info@icon-amsterdam.nl まで写真を添えてメールにてご連絡ください。当社のサポートチームが早急に対応いたします。

 

- 返品期間が過ぎてから商品を返品したい場合どうなりますか？

返品期間が過ぎる前に、商品がご自宅に届いた日から 14  日以内に当社までご返品ください。万が一期間を過ぎてしまった場合は、商品の交換、またはクーポン券のお渡しが可能です。ご希望の際は、当社のカスタマーサポートまでお問い合わせください。

 

- 返金にはどのくらいかかりますか？

返金は早急に対処いたします。当社の倉庫に返品された後、10  営業日以内に処理されます。倉庫に返品が確認された日などの追跡情報は E メールにてお知らせいたします。返金処理は商品が倉庫に届いた日から 10 営業日です。その後、銀行などの口座に返金されるまで最大 3 日かかる場合がございます。

 

- 返金条件を教えてください。

当社の返品ポリシーにより、いかなる理由であっても、商品がご自宅に届いた日から 14  日以内に限り返品が保証されます。

ただし、商品は、未使用、未洗濯かつ元の商品タグが付いた状態（再販売できる状態）で返品されなくてはいけません。

ICON. AMSTERDAM は、セールス商品やキャンペーン商品の場合、返金はお断りしております。セールス商品の場合は、他の商品への交換、またはクーポン券のお渡しのみとなります。

なお、配送料金は返金不可となりますのでご了承ください。